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28日，記者了解到，2023年上半年，廣州市交通運(yùn)輸部門共受理維修、駕培行業(yè)信訪投訴案件1967宗，均已按要求辦結(jié)或根據(jù)屬地管理原則轉(zhuǎn)送并督促指導(dǎo)區(qū)一級交通運(yùn)輸部門處理，不斷提高信訪投訴事項的及時受理率、5日辦結(jié)率和群眾滿意率。
據(jù)介紹，在處理機(jī)動車維修與駕培行業(yè)信訪投訴工作方面，市交通運(yùn)輸部門堅持簡事快辦，對事實清楚、責(zé)任明確、爭議不大、易于解決或行政機(jī)關(guān)已有明確承諾或結(jié)論的信訪投訴事項，快速受理、及時回應(yīng)、高效辦結(jié)，確保第一時間解決群眾合理訴求，實現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。
強(qiáng)化屬地管理原則，分級負(fù)責(zé)落實解決方案。“目前廣州市機(jī)動車維修、駕培企業(yè)全部由屬地交通運(yùn)輸部門辦理經(jīng)營備案，在落實各信訪投訴案件由屬地協(xié)調(diào)解決的同時，我們對案件的按時辦結(jié)率、市民滿意度、工單重辦率、及時退單率等情況進(jìn)行督促指導(dǎo)，不斷提高各區(qū)交通運(yùn)輸部門對機(jī)動車維修、駕培行業(yè)信訪投訴工作的重視程度，推動各區(qū)交通運(yùn)輸部門完善行業(yè)管理長效機(jī)制?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱。
此外，市交通運(yùn)輸部門加強(qiáng)對市場主體監(jiān)督，強(qiáng)化源頭治理，推進(jìn)完善行業(yè)信用體系；與此同時，加強(qiáng)維修、駕培行業(yè)信息公開，定期公布投訴“紅黑榜”和機(jī)動車維修、駕培企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信息，充分運(yùn)用市場規(guī)律，促進(jìn)市場主體創(chuàng)新發(fā)展、誠信經(jīng)營，從源頭上保障消費者權(quán)益。
文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙
