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近年來，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展正深刻改變各行各業(yè)的工作方式。在企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)方面，數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為提升核心競爭力的關(guān)鍵路徑。針對企業(yè)高頻、低效、易錯(cuò)業(yè)務(wù)場景，江西移動(dòng)依托中國移動(dòng)能力中臺“磐匠”數(shù)字員工能力，融合人工智能(AI)、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、自然語言處理(NLP)等前沿技術(shù)，全力打造標(biāo)桿型數(shù)字員工智能體應(yīng)用，推動(dòng)“碳硅共生”的新型勞動(dòng)模式落地，為基層減負(fù)增效注入全新動(dòng)能。
審計(jì)作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理的核心環(huán)節(jié)，兼具專業(yè)性與復(fù)雜性。整合建設(shè)審計(jì)、合同審計(jì)及日常審計(jì)作業(yè)等多類場景，江西移動(dòng)在審計(jì)領(lǐng)域推出“紅星衛(wèi)士智審先鋒”平臺，全力構(gòu)建覆蓋審計(jì)全流程的智能化支持體系。該平臺運(yùn)用智能解析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)審計(jì)的自動(dòng)復(fù)核，并通過數(shù)據(jù)比對顯著提升復(fù)核效率與準(zhǔn)確性；在結(jié)算審計(jì)環(huán)節(jié)，則能夠快速解析結(jié)算數(shù)據(jù)并自動(dòng)生成審計(jì)確認(rèn)單，有效壓縮審計(jì)周期；針對合同管理場景，基于自然語言處理技術(shù)精準(zhǔn)提取關(guān)鍵信息，為審計(jì)決策提供可靠數(shù)據(jù)支撐。并且，在支持稽核文件的批量下載與智能處理的同時(shí)，依托二級庫風(fēng)險(xiǎn)模型實(shí)時(shí)監(jiān)測審計(jì)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出預(yù)警，結(jié)合自動(dòng)生成的審計(jì)整改工單周報(bào)功能，幫助管理層動(dòng)態(tài)掌握整改進(jìn)度，形成從風(fēng)險(xiǎn)識別到整改閉環(huán)的智能審計(jì)生態(tài)。
“工程管理涉及項(xiàng)目規(guī)劃、施工推進(jìn)、資產(chǎn)交付等全鏈條環(huán)節(jié)，對流程規(guī)范性與效率的要求極高?！苯饕苿?dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。在工程建設(shè)領(lǐng)域，“工程建設(shè)全流程AI助手”以數(shù)字化手段賦能工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期管理，通過智能協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目開工站點(diǎn)錄入到完工轉(zhuǎn)資的全流程自動(dòng)化管控。借助該平臺，實(shí)現(xiàn)PMS與綜資系統(tǒng)的無縫對接，構(gòu)建施工—交付—閉環(huán)的端到端管理鏈路：在轉(zhuǎn)資環(huán)節(jié)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)維護(hù)、智能分?jǐn)偧熬C資數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入，結(jié)合實(shí)時(shí)預(yù)警機(jī)制確保資產(chǎn)校驗(yàn)零誤差；通過動(dòng)態(tài)采集施工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，并基于工程建設(shè)規(guī)范進(jìn)行智能校驗(yàn)與多維分析，自動(dòng)追蹤進(jìn)度滯后、指標(biāo)異常等風(fēng)險(xiǎn)，按區(qū)縣、合作單位等維度精準(zhǔn)推送預(yù)警并推動(dòng)問題閉環(huán)處理。在實(shí)際工程建設(shè)中，這一模式全面替代傳統(tǒng)人工臺賬與線下督辦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)預(yù)警推送與在線問題追蹤的智能管控體系。
同樣，運(yùn)維管理是保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的重要支撐。整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，“運(yùn)維管理智慧助手”基于AI與數(shù)字員工技術(shù)，構(gòu)建覆蓋監(jiān)控預(yù)警、自動(dòng)化流程、巡檢閉環(huán)及風(fēng)險(xiǎn)防控等全業(yè)務(wù)場景的智能運(yùn)維新范式，助力完成跨業(yè)務(wù)協(xié)同與整體效率提升，實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同、實(shí)時(shí)響應(yīng)與成本優(yōu)化等。該平臺依托現(xiàn)有監(jiān)控與運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異常快速識別與精準(zhǔn)告警，并自動(dòng)化處理資費(fèi)配置、合同管理、投訴督辦等流程，顯著提升業(yè)務(wù)連續(xù)性與處理效率。與此同時(shí)，智能巡檢助手自動(dòng)發(fā)起硬件巡檢、生成分析報(bào)告并分類隱患，推動(dòng)問題實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；風(fēng)險(xiǎn)防控助手通過人工時(shí)稽核、優(yōu)惠發(fā)放監(jiān)控等場景，精準(zhǔn)識別異常操作，有效降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
截至目前，“磐匠”數(shù)字員工已在江西移動(dòng)審計(jì)、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、市場、人力資源等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，在崗數(shù)字員工數(shù)量突破1萬名，應(yīng)用場景數(shù)量超過2500個(gè)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)減負(fù)超過12萬人天。下一步，江西移動(dòng)將持續(xù)依托AI與數(shù)字員工技術(shù)，推動(dòng)員工隊(duì)伍向智能協(xié)作模式轉(zhuǎn)型，奮力構(gòu)建“碳硅共生”的人機(jī)協(xié)同新范式。
