湖南日報全媒體記者 黃煒信
近幾年，在全國銀行網(wǎng)點數(shù)量縮減的大背景下，湖南銀行業(yè)網(wǎng)點也有不同程度撤并，今年以來全省銀行業(yè)網(wǎng)點數(shù)量減少60多家。
(資料圖片)
網(wǎng)點縮減不代表金融服務(wù)縮減。記者走訪發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點內(nèi)部以數(shù)字化、智能化、適老化改造為重點，為群眾提供全方位的金融服務(wù)。
（湖南銀行總行營業(yè)部）?
網(wǎng)點布局緊跟城市與產(chǎn)業(yè)發(fā)展
記者走訪發(fā)現(xiàn)，國有大行在網(wǎng)點布局上有增有減，小幅收縮的網(wǎng)點主要集中在老城區(qū)。而股份制商業(yè)銀行及本地法人機構(gòu)還在積極布局新網(wǎng)點。招行長沙分行零售金融總部相關(guān)負責(zé)人告訴記者，預(yù)計2026年網(wǎng)點會增加。湖南銀行預(yù)計2026年新開湘江新區(qū)分行科學(xué)城支行等。
“我們長沙同城網(wǎng)點三分之一在湘江新區(qū)?！鄙鲜稣行腥耸拷榻B，前些年，支行的重心可能還集中于河?xùn)|，這幾年隨著長沙城市發(fā)展，為更好服務(wù)地方經(jīng)濟，一些網(wǎng)點往湘江新區(qū)遷移。
這種變化不止發(fā)生在招行。近五年，建行湖南省分行累計新設(shè)或遷址22個網(wǎng)點到長沙周邊新城區(qū)、縣域。工商銀行湖南省分行在填補縣域網(wǎng)點布局短板方面持續(xù)加力，持續(xù)擴大縣域地區(qū)網(wǎng)點服務(wù)觸達范圍。縣域網(wǎng)點達到216家，占比達到40.6%。
記者從湖南金融監(jiān)管局了解到，近年來，多家銀行在自貿(mào)區(qū)、中非經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃外向型特色網(wǎng)點，重點支持跨境結(jié)算、外貿(mào)企業(yè)融資。4家法人銀行機構(gòu)總部、29家銀行機構(gòu)在湘江新區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點300余個，支持湘江新區(qū)金融中心建設(shè)。
網(wǎng)點升級新增智能化服務(wù)
“以前柜臺多，在網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)老排隊?，F(xiàn)在柜臺少了，排隊也少，基本都是坐沙發(fā)上稍等即可?！奔易⊥菂^(qū)的李彬告訴記者，過去和現(xiàn)在她去銀行辦理業(yè)務(wù)的不同體會。
這樣的體會得到了很多銀行客戶的認可。這歸功于銀行網(wǎng)點內(nèi)部發(fā)生了翻天覆地的變化。
柜臺減少、智能設(shè)備變多幾乎是所有當(dāng)下網(wǎng)點的最大共性。招行長沙分行營業(yè)部客戶主管拿著平板向記者介紹：“行里要求我們走出柜臺，把服務(wù)送到客戶身邊，這是移動的業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，加上廳堂這些智能業(yè)務(wù)柜，能夠滿足大部分網(wǎng)點客戶的業(yè)務(wù)需求?！?/p>
今年10月，民生銀行長沙分行、中信銀行長沙分行都對分行營業(yè)部進行了重裝新開。從自助服務(wù)區(qū)到便民服務(wù)區(qū)，到理財專區(qū)，智能、數(shù)字、便捷成為亮點。升級不僅是物理空間的煥新，還是服務(wù)理念與業(yè)務(wù)能力的深度進階，旨在以更舒適、智能、高效的金融場景，為群眾打造“有溫度、有速度”，與時俱進的服務(wù)體驗。
網(wǎng)點適老化服務(wù)更有“溫度”
這幾天，家住河西的廖阿姨不時去民生銀行長沙分行營業(yè)部參加活動。她告訴記者：“現(xiàn)在的銀行服務(wù)普遍都好，裝修得像咖啡館，有時候他們舉辦什么活動，我很喜歡去。就算不辦業(yè)務(wù)，來學(xué)習(xí)一下防詐知識，渴了喝杯茶、下雨借個傘、手機充電……非常貼心。”
加大適老和助殘設(shè)施改造是現(xiàn)今網(wǎng)點的又一共性。工商銀行湖南省分行在轄內(nèi)39家支行配置了62臺具有存折讀取功能的自動柜員機。建設(shè)銀行湖南省分行打造了“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”50個，布放自動體外除顫儀（AED）、應(yīng)急呼叫按鈕、振動閃光叫號器等不少于37項適老化服務(wù)設(shè)施。省內(nèi)大部分銀行網(wǎng)點均配備了老花鏡、放大鏡、拐杖、小藥箱等用品，為老年人設(shè)置“愛心窗口”、無障礙通道、安全提示牌。
除了適老化，還有不少網(wǎng)點承擔(dān)了驛站功能。農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行在長沙市五一路打造了全國首個騎手新市民主題網(wǎng)點，配備飲水機、微波爐、醫(yī)藥箱、雨具、充電器等設(shè)施，并提供臨時帶娃、保溫箱更換等個性化服務(wù)。
“網(wǎng)點從來不是簡單的業(yè)務(wù)辦理場所，而是銀行與客戶面對面進行金融服務(wù)的‘最后一公里’，是重要的品牌形象展示窗口?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，銀行越來越注重網(wǎng)點的整體布局和功能升級，更精準(zhǔn)有效服務(wù)實體經(jīng)濟和當(dāng)?shù)厝罕?，致力于提供更有溫度的金融服?wù)。
作者：黃煒信
責(zé)編：陳娟
一審：陳娟
二審：張尚武
三審：李偉鋒
來源：湖南日報·新湖南客戶端
