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交匯點(diǎn)訊 留學(xué)市場(chǎng)的需求帶動(dòng)了留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，南京市場(chǎng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)質(zhì)量不等，人員水平參差不齊。消費(fèi)糾紛也有逐年增加趨勢(shì)。7月11日，南京市消協(xié)發(fā)布《南京市出國留學(xué)中介現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》，為改善留學(xué)中介服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)提供科學(xué)的依據(jù)。
本次調(diào)查分為六個(gè)部分：留學(xué)機(jī)構(gòu)深度訪談與電話溝通、機(jī)構(gòu)暗訪、消費(fèi)者調(diào)研、家長(zhǎng)座談會(huì)、專家座談會(huì)。分別從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面對(duì)南京留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析。完成機(jī)構(gòu)深度訪談33家、電話溝通28家、機(jī)構(gòu)暗訪13家、家長(zhǎng)座談會(huì)2場(chǎng)、專家座談會(huì)1場(chǎng)、消費(fèi)者調(diào)研問卷1113份。通過機(jī)構(gòu)深度訪談、電話訪問和暗訪三種方式對(duì)70余家留學(xué)機(jī)構(gòu)開展調(diào)研。涉及機(jī)構(gòu)類型包括傳統(tǒng)手續(xù)類、藝術(shù)類、語言培訓(xùn)類、國際課程培訓(xùn)類、背景提升類。
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法務(wù)部孫西如介紹，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，出國留學(xué)中介服務(wù)過程中，由于市場(chǎng)主管部門不明，監(jiān)管相對(duì)缺失，在相關(guān)投訴中，一方面是涉及的資金數(shù)額一般比較巨大，在萬元至數(shù)十萬元之間；另一方面是信息不對(duì)稱，市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)無序，令消費(fèi)者選擇十分困難。
南京市消協(xié)在報(bào)告中，針對(duì)一些共性問題提醒消費(fèi)者。其中，需格外注意在留學(xué)過程中不要過度關(guān)注大學(xué)排名。據(jù)介紹，大學(xué)排名是留學(xué)機(jī)構(gòu)給家長(zhǎng)推薦目標(biāo)院校的重要依據(jù)，但排名不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。排名可以為選校提供一些基本參考，除了綜合排名還可以參考細(xì)化指標(biāo)排名如專業(yè)排名、就業(yè)力排名等。留學(xué)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)僅按照大學(xué)的排名給家長(zhǎng)推薦學(xué)校，而是根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求去推薦，比如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項(xiàng)目數(shù)量、校友資源等。
本次調(diào)查在暗訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在部分留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)主動(dòng)推薦消費(fèi)者報(bào)名預(yù)科去國外上高三，服務(wù)時(shí)間截至國外安頓好。但南京市消協(xié)提醒，預(yù)科也被稱為大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)之前的預(yù)備課程，為了幫助留學(xué)生適應(yīng)國外大學(xué)的學(xué)習(xí)。留學(xué)生完成一年的預(yù)科后，根據(jù)成績(jī)決定是否升入原先選擇的院校，也可根據(jù)成績(jī)轉(zhuǎn)入其他更好的大學(xué)。預(yù)科分為兩種，純語言預(yù)科和包含語言及課程的預(yù)科。其中，純語言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)在推薦預(yù)科時(shí)應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。
針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的背景提升、增值服務(wù)等內(nèi)容，本次調(diào)查也給出了相關(guān)建議。
一般背景提升指申請(qǐng)者軟實(shí)力的提升，想要順利留學(xué)海外名校，除了硬實(shí)力如學(xué)習(xí)成績(jī)和標(biāo)話考試成績(jī)外，還可以通過提升軟實(shí)力如學(xué)術(shù)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)經(jīng)歷和研究經(jīng)歷等來提升競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在國際學(xué)校、國際班組織的校內(nèi)活動(dòng)基本能滿足大部分學(xué)校的背提要求，并不需要參加額外的背景提升。對(duì)此機(jī)構(gòu)在給家長(zhǎng)推薦背景提升時(shí)應(yīng)該說明該選項(xiàng)提供的價(jià)值所在，根據(jù)實(shí)際情況給出合理化建議。
在增值服務(wù)這一項(xiàng)中，六成左右受訪機(jī)構(gòu)表示會(huì)提供簽證、接機(jī)、租房、轉(zhuǎn)專業(yè)、補(bǔ)課等附加服務(wù)，也會(huì)有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生；另外四成受訪機(jī)構(gòu)表示僅會(huì)根據(jù)人情熟識(shí)度解答相關(guān)問題。因此，專家建議消費(fèi)者，所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。
今年 6 月，南京市消協(xié)與南京市規(guī)模較大的 13 家出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了座談，旨在推動(dòng)行業(yè)自律，能建立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)或者共同發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對(duì)現(xiàn)有的合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范。本次報(bào)告的發(fā)布，旨在促進(jìn)出國留學(xué)服務(wù)行業(yè)更好發(fā)展。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者胡安靜 通訊員 王芙蓉 圖片由南京市消協(xié)提供
